Andreas har imponerande 19 år i Elkjøp-familjen och har haft många olika befattningar under sin tid. Allt från varuhuschef, CRM- och lojalitetsspecialist, nordisk chef för CRM och lojalitet och nu som Elkjøps Mr Loyalty. Andreas är även den första i Norden att utbildas och certifieras som CLMP™ (Certified Loyalty Marketing Professionals™) av USA baserade Loyalty Academy.
Anna is responsible for the Quality Assurance and Automation of Customer support at Storytel. She ensures that the team delivers valuable, consistent, and smart customer support on all Storytels 100+ markets. With over 10 years of experience streamlining customer support, she previously served as the Head of Customer Success at Kundo.
Fredrik leder idag två globala team på Polestar inom Feedback Management och Experience Management med fokus på kundinsikter och analys. Tidigare Head of Customer Experience på Collector Bank, föreläsare på IHM, Berghs och Hyper Island.
Förändringsledare inom rese- och hotellbranschen med över 15 års erfarenhet att leda digitalisering och CRM på svensk och internationell nivå.
Fredrik is leading the team making sure discovery+'s MarTech & CRM capabilities stay on top of cutting-edge possibilities globally in all the regions the streaming service exists in. Constantly exploring new technologies and making sure discovery+ offers the latest within automation to its customers, making sure the CX is at a best-in-class level and always keeps pushing its innovation.
Sebastian Delefors har de senaste åren, tillsammans med sina kollegor, utvecklat upplevelserna inom Parks and Resorts som bland annat driver Gröna Lunds Tivoli, med målet att nå nya målgrupper och kunna ha öppet större del av året! Sebastian drivs av att bygga strategier på insikter och med en stor portion glädje, precis som på tivolit!
Aina Sandvik is an experienced leader in data driven customer communication. Background from theatre and finance and are now the marketing director of Lyse, Norways leading energy and telecom corporation.
Mark has spent 20 years advising some of the world's most instantly-recognisable brands to build strategies to understand their customers better and build more meaningful relationships.
Since joining Cheetah Digital by Marigold, Mark has brought a fresh perspective on how brands can use leading technology to build long-lasting customer relationships that drive loyalty.
After pioneering personalization solutions over 20 years ago, John advises a broad range of clients on customer experience transformation.
Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.
07:30 - 08:00
Clarion Hotel Stockholm | Ringvägen 98
Registrering och servering av frukost
08:00 - 08:45
With the rising cost of living and impending recession dominating the global news cycle, it would be reasonable to expect that price would be the most important factor when customers shop, but participation in loyalty is growing — and 59% of consumers are happy to pay more for their favoured brand.
As a result, loyalty programs represent a brand’s best bet to increase average order value and market share. Still, brands must maintain a valuable relationship with their best customers to stand out from the competition, attract loyalty, and grow profitably.
Key takeaways and insights:
Build Emotional Loyalty: Building emotional loyalty requires a complex, dynamic mix of activities & interactions between your brand and customers
Differentiate Your Brand from Competitors: Keeping up with what’s essential to long-term loyalty will help you stand out from the crowd
Appeal to What Creates Satisfied Customer: Offer a great product or service, good customer service, product availability, and a wide range of options
Win Customers Over with Personalisation: Consumers cite two reasons why they favour brands — 1. it “makes me feel special and recognised” and 2. the brand “proactively addresses my needs.”
Mark Taylor
Sales Director EMEA | Cheetah Digital by Marigold
08:30 - 09:00
Clarion Hotel Stockholm | Ringvägen 98
09:00
KONFERENSEN STARTAR
Helén Rigamonti
Svensk Ambassadör och Head of Education | ECXO (European Customer Experience Organization).
09:25
Mats Gustafsson
Grundare & VD | Wednesday Relations
09:40
Handling breakpoints in the customer journey has a huge impact on customer experience and retention. Hear insights and examples of how friction free customer service simplifies decision making and improves outcomes.
John Jackson
Advisory Solution Consultant, Customer Service | ServiceNow
10:05
Mats Gustafsson
Grundare & VD | Wednesday Relations
10:15
Vi tar en bensträckare och återhämtar oss med något att dricka!
10:45
According to more than 60 percent of marketing executives, the digital customer journey has dramatically changed companies' customer experience (CX) strategy. This is just one of the findings of an international study conducted by SAS together with the CMO Council.
In this presentation we will learn more about the findings and exclusively to Customer Loyalty Conference hear from Marketing Director Aina Sandvik from Lyse, Norway’s leading energy and telecom corporation. Aina will share her experience and insight about how culture and organization affect your ability to succeed with data driven communication.
Aina Sandvik & Thomas Karlsson
Marketing Director | Lyse AS & Senior Advisor Customer Experience | SAS Institute
11:10
Skistar ställs inför många olika utmaningar att hjälpa gäster inför och under fjällupplevelsen. Strategin är att ständigt förbättra kundupplevelsen och affären genom att byta till digitala kundmöten och möta gästen där gästen vill vara. Det görs bland annat genom digitalisering av incheckning och erbjuda SkiStars egen mobilapp med självservicefunktioner.
Heléne Wallin
Digital Chef | Skistar
11:35
De senaste åren har Parks and Resorts, som driver bland annat Gröna Lunds Tivoli och Kolmårdens djurpark, tagit sin kundkommunikation till en helt ny nivå. Genom att automatisera rätt budskap vid rätt tillfälle har Parks & Resorts sett flera tydliga resultat: en effektivare organisation, merförsäljning och nöjdare kunder. Här delar de sin resa och nycklarna till framgången.
Sebastian Delefors & Melinda Lindh Nilsson
Marknadschef | Parks and Resorts & Local Marketing Manager Sweden | Efficy
12:00 - 13:20
Vi tar en längre paus och återhämtar oss med en härlig lunch och goda drycker!
13:00 - 13:20
Serve your customers when and where they are - while focusing on those personal interactions that matter the most. Customers are more demanding than ever before - and 71 %* are expecting more interactions with AI along the CX journey.
Despite that, surprisingly few businesses have implemented chatbots and automated email systems. But Storytel has, and will share their journey from launch and hiccups along the way, to where they are today and their future AI projects.
Anna Degrell & Robert Wiesemborski
Customer Support Quality Assurance Manager | Storytel & Customer Success Manager | Zendesk
13:25
Elgigantens kundklubb har nu över 7 miljoner medlemmar i de 4 nordiska länderna och har nått den storleken på endast 6 år. Vi kommer höra Andreas prata om valda delar om dessa 6 år och svara på frågor som dykt upp på hans Linkedin profil.
Andreas Einesson
Nordic Loyalty Manager | ElkjØp (Elgiganten)
13:55
Om etableringen av ett feedback management program och hur insikter kan utvinnas för att identifiera drivkrafter bakom en kundupplevelse med hjälp av Machine Learning och feedback loops.
Fredrik Cederlöf
Head of Global Customer Insight & Analytics | Polestar
14:25
Vi tar en bensträckare, minglar och återhämtar oss med något att dricka!
14:55
Earning customer loyalty is becoming more competitive than ever before. This is especially true in the streaming media space, where digital-native streaming platforms jostle with established entertainment networks for subscribers’ time and share of wallet.
In this fireside chat, Fredrik will discuss how his team leverages real-time customer data, automation, and advanced segmentation to deliver individualized experiences and build subscriber loyalty.
Fredrik Salzedo & Henry Church
Director, Global MarTech & Automations - Streaming, Warner Bros. Discovery & Senior Director of Sales | mParticle
15:20
Folksam ställde om organisation och arbetsmetod för att skapa verkligt kundfokus. Nytt fokus på kundvärden för produkt- affärs- och kundutveckling. Så bidrog Folksams ledning och strategier.
Malin Mangili
CX-strateg och erbjudandeutvecklare
15:45
Michael Persson Gripkow
Varumärkeskonsult och Expert Place Branding
16:15
Mats Gustafsson
Grundare & VD | Wednesday Relations
16:15 - 17:30
Stanna kvar och ta något i baren, mingla.